Customer Care ist ein wesentlicher Baustein zur Kundenbindung. Dieses Aushängeschild mit hoher Qualität Tag für Tag zu Steuern und zu optimieren ist eine Herausforderung. Wechselnde Callverteilungen, optimale Auslastung und flexible Reaktionen sollten Ihre Agenten und Ihre Steuerungsmechanismen auszeichnen.

Alle Bausteine in diesen oft zeitkritischen Kundenkontakten sollten optimal zusammenspielen. Dazu gehören Routing mit optimalem Skill-Management, bedarfsgerechte Wartefelder, Self Care Lösungen sowie stets aktuelles Wissensmanagment unterstützt durch ein ausgereiftes Schulunsgkonzept.

Diese Faktoren sind Basis für erfolgreiche Planung und Steuerung.

Gern helfe ich Ihnen bei Planung, Optimierung oder Branchenvergleich Ihres Kontaktcenters.